便民熱線不在多而在精

便民熱線號碼多、記不住，熱線服務資源分散，電話難接通，羣眾辦事多頭找……這些困擾你的操心事、煩心事、揪心事，今後有望通過撥打“12345”解決。國辦日前印發《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，明確今年底前，各地區設立的以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，各地區歸併後的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”。（1月8日新華網）

毫無疑問，這一“明確”不僅大刀闊斧，直擊時弊，同時對政務服務便民熱線的歸併規範力度可謂空前。這些年，越來越多的政府部門都設立了自己的便民熱線。這本來是件好事，但現實中由於資源分散、缺乏整合歸併以及力量不足等原因，致使許多便民熱線都存在熱線不熱、服務效能低下等問題，甚至有的已經淪為“殭屍熱線”。總之，時下許多便民熱線或無存在的必要，或屬於濫竽充數，不僅浪費資源，更讓人民羣眾反感，嚴重消解着政府部門的公信力。可以説，這樣的便民熱線，“有”比“沒”可能更糟糕，更令人失望。

進而言之，便民熱線不在多而在精。便民熱線在數量上做減法，在服務效能上做加法，既是構建服務型政府的題中應有之義，也是廣大人民羣眾的熱切期盼。各地應嚴格按照上述《意見》要求，進一步優化政務服務便民熱線，緊緊抓住“12345”這一政務便民服務的“總客服”，實現資源歸併融合，形成高效協同機制，確保熱線打進人民羣眾的心坎裏，確保問題有人解、訴求有人辦、過程有人督，整體提升熱線歸併後的服務質量和工作效率，以實際行動迴應人民羣眾的訴求和關切。

編輯： 田戈   責任編輯：李瑾瑜